NAMEDIA, votre SAV fiable et de confiance
Suite à une étude qualité réalisée en 2017 sur une période de deux mois, 90% des appels entrants SAV ont été traités et résolus en moins de 15 minutes.
Notre service SAV est réactif et efficace grâce à notre logiciel CRM qui répertorie toutes les informations techniques de votre installation.
Le service technique est disponible par téléphone et par email du Lundi au Vendredi, de 8h30 à 12h et de 14h à 18h et en astreinte 24h/24 et 7J/7. Les appels arrivent directement sur le service technique et sont pris par un technicien pour traitement immédiat.
Votre expert en maintenance informatique et Téléphonique.
La maintenance informatique et téléphonique, regroupe les actions permettant de maintenir et de préserver les performances de votre architecture informatique et téléphonique . Un plan de maintenance efficace doit ainsi comporter 3 types d’actions:
- La maintenance préventive
- La maintenance évolutive.
- La maintenance curative
Nous accompagnons les entreprises dans la maintenance et la gestion de leur systemes et equipements. Notre implication ainsi que notre expertise nous confèrent une excellente compréhension des enjeux métiers de nos clients.
Trois niveaux d’interventions pour une gestion complète de votre parc
Un contrat de maintenance NAMEDIA
Afin de vous garantir une qualité de service et une disponibilité optimales, nous avons mis en place une offre de maintenance pour les PME.Notre offre de service a pour but de vous décharger totalement des contraintes liées à la gestion de votre systeme et equipement. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre activité en toute sérénité.
Les points forts de notre offre de maintenance:
✓ La garantie d’un service de qualité : Nous veillons à vous apporter un service irréprochable en respectant le triptyque coût, délais, qualité.✓ Un intervenant dédié : Un technicien est dédié à votre installation. Il maîtrise votre environnement, connait parfaitement vos attentes, vos contraintes et vos habitudes de travail.
✓ Le binôme : Chaque intervenant dispose d’un binôme permettant de maintenir une parfaite continuité de service en cas d’indisponibilité.
✓ Une grande réactivité : Nos outils de contrôle permettent de repérer rapidement un dysfonctionnement de votre installation technique. Nos techniciens en assistance informatique, et infogérance, interviennent par télémaintenance ou sur site pour corriger le problème identifié.
✓ Une anticipation des besoins : Nous adoptons une démarche proactive et opérons des actions préventives. Nous évitons ainsi tout dysfonctionnement pouvant potentiellement impacter votre informatique.
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